Customer Care Expert (French speaking)

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3D printing, tech, startup

Pour réinventer une industrie, il faut une équipe gagnante. Rejoignez Formlabs si vous voulez mettre une imprimante 3D professionnelle à la technologie innovative sur le bureau de tous les designers, ingénieurs, chercheurs, et artistes du monde.

Notre but est de fournir à nos clients les meilleurs outils pour faire leur travail, via une expérience formidable. Chez Formlabs, cela signifie fournir des réponses à toutes leurs questions, de la plus grande à la plus petite, et mettre à leur disposition toutes les ressources pour leur permettre d’innover et de créer.

Si vous êtes fan de nouvelles technologies, adepte à la résolution des problèmes, et un(e) expert(e) en communication, c’est vous que nous recherchons pour compléter notre équipe Support Clientèle. Même si vous ne cochez pas toutes les cases, si vous pensez que vous avez quelque chose à contribuer, contactez-nous! Aidez-nous à construire une communauté inclusive qui va changer la face de l’impression 3D.

Veuillez soumettre votre candidature en anglais, pour que notre équipe puisse y répondre au plus vite.

Descriptif du poste:

  • Support à distance de nos utilisateurs, aide à l’apprentissage de l’impression 3D;
  • Faites en sorte que nos clients ressortent super contents;
  • Partagez les retours des clients avec nos ingénieurs;
  • Imprimez en 3D autant que vous le souhaitez.

Votre profil:

  • Vous écrivez et parlez l’anglais couramment, ainsi que le français et/ou l’allemand;
  • Vous avez d’excellentes compétences en communication, et vous souhaitez mettre vos talents au service de nos clients;
  • Vous aimez partager vos connaissances et vous êtes doués pour guider votre interlocuteur vers une solution;
  • Vous savez éviter et résoudre les conflits;
  • Vous avez une bonne capacité analytique;
  • Vous savez gérer une liste de tâches administratives très longue.

Capacités facultatives:

  • Vous adorez créer, fabriquer, réparer, et tester de nouveaux outils
    Expérience en modelage 3D, impression et fabrication numérique;
  • Vous avez assuré par le passé le support pour des produits hardware;
  • Connaissance d’un ou plusieurs logiciels de gestion de relation client (Zendesk).

Nous vous proposons:

  • Une culture d’entreprise centrée sur la personne, avec une ambiance familiale;
  • Une politique de congés flexible;
  • La possibilité de travailler depuis votre domicile;
  • Un déjeuner familial offert par Formlabs, 3 fois par semaine;
  • Accès illimité à des snacks, boissons fraîches, bières;
  • Une subvention mensuelle pour votre ticket de transport BVG;
  • Un budget pour choisir votre ordinateur de travail (Mac ou Windows);
  • Accès illimité à nos imprimantes 3D;
  • Dernier point, mais pas le moindre: un environnement de travail stimulant avec des collègues de toutes les nationalités et de divers milieux.

Nous avons hâte de voir votre candidature! Notre équipe vous contactera dès que possible. En tant qu’employeur, nous souscrivons au principe de l’égalité d’accès à l’emploi, et nous plaçons une grande importance sur la diversité. Nous refusons toute discrimination fondée sur le sexe, la religion, la race, l’origine (nationale ou ethnique), la culture, l’orientation sexuelle, l’âge, le statut marital, l’handicap, ou le statut de vétéran.