Customer Care Expert (Deutsch)

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3D printing, tech, startup

Um eine Industrie neu zu erfinden, benötigt man das beste Team! Komm zu Formlabs und unterstütze uns den Workflow von Designern, Ingenieuren, Künstlern und Dentaltechnikern mit hochpräzisen Desktop 3D-Druckern zu revolutionieren.

Unser erklärtes Ziel ist es Kunden zu 3D Druckexperten zu machen und Ihnen eine unvergleichliche Erfahrung zu geben. Großartiger Support bei Formlabs bedeutet sorgfältig zuzuhören, empathisch zu sein und die Ruhe zu bewahren. Es bedeutet das individuelle Problem genau zu analysieren, immer den richtigen Ton zu treffen und den Kunden zuverlässig zur Lösung zu führen.

Wenn Du es liebst anderen zu helfen, Probleme zu lösen und ein Technik-Fan bist, bewirb Dich und werde Teil unseres Customer Care Teams.

Die Aufgabe:

  • Kunden richtig  glücklich machen;
  • Kunden aus der Ferne helfen ihr Problem mit unseren Produkten zu lösen und bei ihrer Entdeckungsreise durch den 3D Druck zu motivieren und unterstützen (E-Mail);
  • Technische Probleme an unser internationales Team von Ingenieuren weiterleiten;
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Service Team in den USA, damit wir ein globales Serviceerlebnis erreichen;
  • 3D Drucken so viel Du willst.

Du:

  • Beherrscht Deutsch und Englisch flüssig in Wort und Schrift.
  • Verstehst die Bedürfnisse von Kunden, kannst zuhören und
  • Lösungen situationsgerecht kommunizieren.
  • Findest leicht eine gute Lösung und unternimmst die entsprechenden Schritte, die dahin führen. Falls alles einmal anders kommt als gedacht, bist Du flexibel.
  • Erkennst Konflikte und weißt diese zu vermeiden oder zu lösen.
  • Erledigst auch administrative Aufgaben mit Sorgfalt und hast keine Angst vor langen to-do-Listen

Bonus skills:

  • Du bastelst gerne, reparierst alles was dir unter die Finger kommt, bist ein Maker oder liebst neue Gadgets;
  • Erfahrung in 3D Design, 3D Druck oder digitaler Produktion;
  • Erfahrung im technischen Support für Hardware Produkte;
  • Kenntnisse in Ticketsystemem wie Zendesk;
  • Finesse am Telefon; du weißt, wann es Zeit ist zuzuören und wann zu sprechen;
  • Mehr Sprachen: Französisch, Italienisch oder Spanisch.

Das bieten wir:

  • Intensives Training zu den Themen 3D Druck und Servicekultur;
  • Eine offene, Arbeitnehmer-orientierte Firmenkultur;
  • Eine flexible Urlaubsregelung;
  • Arbeiten von zu Hause;
  • Freie Verpflegung, Snacks und Getränke;
  • Ein Budget Dir Deinen Wunschcomputer zusammenzustellen;
  • Drei gemeinsame, kostenlose Mittagessen pro Woche;
  • Monatlicher Beitrag zum BVG Tickets;
  • 3D Drucken soviel Du magst;
  • Zu guter letzt, eine inspirierende, diverse und internationale;
  • Arbeitsumgebung mit den besten Kollegen der Welt.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung auf Englisch! Unser Team meldet sich so schnell wie möglich zurück.

Das Thema Gleichberechtigung liegt uns am Herzen. Wir stehen für Vielfalt und Integration. Uns ist es egal wo Du herkommst, welches Hautfarbe, Geschlecht oder welches Alter Du hast. Bewirb Dich bei uns, auch wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst.  Unterstütze uns dabei eine einzigartige Community zu erschaffen, die das Ansehen von 3D Druck nachhaltig verändert.

To apply for this job please visit grnh.se.